A Black Friday 2024 consolidou-se como um dos eventos mais aguardados pelo varejo e pelos consumidores brasileiros, mas também registrou um recorde preocupante: o maior número de reclamações já registrado na plataforma Reclame Aqui em uma única edição. Segundo dados divulgados pela empresa, as queixas cresceram 18% em relação a 2023, refletindo desafios persistentes na relação entre empresas e consumidores.
Principais problemas enfrentados
Entre as principais reclamações apontadas pelos consumidores, destacaram-se:
- Propaganda enganosa: casos em que os produtos apresentavam descontos irreais, com valores inflados previamente para simular uma promoção.
- Atraso na entrega: com o aumento da demanda, muitas lojas enfrentaram dificuldades em cumprir os prazos prometidos.
- Problemas no pagamento: falhas em plataformas de e-commerce, como cobranças duplicadas e dificuldades para finalizar compras.
- Produto não recebido: diversas denúncias relatam compras realizadas que nunca chegaram ao destino.
Setores mais reclamados
O setor de eletrônicos liderou o ranking de reclamações, seguido por vestuário, móveis e eletrodomésticos. Grandes varejistas e marketplaces foram os principais alvos, mas também houve um aumento significativo nas reclamações contra lojas menores e desconhecidas.
A resposta das empresas
Diante da alta de reclamações, muitas empresas usaram o próprio Reclame Aqui e outros canais de atendimento para buscar resolver os problemas e preservar sua reputação. Algumas varejistas emitiram comunicados públicos pedindo desculpas e prometendo melhorias nos processos logísticos e de atendimento.
Consumidor mais atento
Especialistas destacam que o consumidor brasileiro está mais atento e informado, o que contribui para o aumento das queixas. “Hoje, o consumidor sabe identificar práticas abusivas e não hesita em registrar sua insatisfação, especialmente em plataformas como o Reclame Aqui”, afirma Maria Andrade, especialista em direito do consumidor.
O que esperar para o futuro
A Black Friday segue como uma oportunidade única para impulsionar vendas, mas os números de 2024 reforçam a necessidade de melhorias no setor. Para 2025, especialistas recomendam que as empresas invistam em transparência, logística eficiente e treinamento de equipes para evitar repetir os erros deste ano.
Com o recorde de reclamações, a Black Friday 2024 deixa uma lição importante: o crescimento do evento no Brasil deve ser acompanhado por um compromisso maior com a ética e a qualidade no atendimento ao consumidor.
Redação
