“O serviço está fazendo jus àquilo que queremos ofertar à população usuária do Sistema Único de Saúde (SUS)”. Essas palavras são de Idelane Silva, chefe da Ouvidoria do Hospital Universitário Júlio Bandeira, da Universidade Federal de Campina Grande (HUJB-UFCG/Ebserh), em comemoração aos resultados da Pesquisa de satisfação dos Usuários (PSU) 2024. Os dados apontam excelente desempenho do HUJB em áreas, como estrutura, atendimento da recepção e equipe médica, entre outros.
A pesquisa, realizada durante todo o ano de 2024, tem como objetivo avaliar o índice de satisfação dos usuários dos serviços prestados pelo hospital, além de realizar um autodiagnóstico para identificar áreas que necessitam de melhorias. Dessa forma, busca-se contribuir para a elevação da qualidade dos serviços oferecidos à população que utiliza o SUS, bem como incentivar a participação social desses usuários.
“Através da PSU a gente aprimora, a gente melhora. Então é muito importante, muito significativo”, destaca Idelane Silva que informa que os dados serão formalmente apresentados nesta quinta-feira (9) no HUJB. “Nós batemos muito na tecla da humanização no atendimento. Entretanto, verificar a percepção do usuário é extremamente rico”, completa a ouvidora do HUJB, em referência ao grau de satisfação dos usuários.
A pesquisa contou com a participação de 1576 pessoas, sendo 1180 usuários e 396 acompanhantes. 72,65% dos respondentes disseram estar muito satisfeitos com a utilização do serviço do hospital. 23,41% disseram estar satisfeitos.
O percentual de participantes que indicam o HUJB foi de 98,35%. No quesito estrutura, a nota média no domínio foi 9,16, ranqueando com percentuais de “muito satisfeito” por parte dos usuários no que diz respeito a conforto nas áreas de recepção (69,02%); conservação do ambiente em geral (67,63%); estrutura dos banheiros (66,38%); sinalização do local de atendimento (65,18%); temperatura e ventilação dos ambientes (70,52%), entre outros.
O atendimento na internação recebeu a nota 9,77 seguido do atendimento no ambulatório, 9,38, mostrando que 73,50% dos usuários estiveram “muito satisfeitos” com o atendimento da equipe médica em 2024, seguido por atendimento da recepção e portaria (75,09%); atendimento dos demais profissionais de saúde (73,01%); estrutura das áreas do ambulatório (71,97%); orientações para realização de procedimentos e tratamentos (70,78%).
“Foram vários seguimentos avaliados e o resultado foi muito significativo para a instituição porque aponta que nós estamos no caminho certo”, comemora Idelane Silva.
Confira a pesquisa completa aqui.
Capacitação – A ouvidoria do HUJB também promoveu uma capacitação aos recepcionistas do hospital universitário para oferecer um atendimento acolhedor e humanizado aos usuários que procuram o serviço, além de auxiliar a Ouvidoria na aplicação da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU), considerando que os recepcionistas são o primeiro ponto de contato do usuário com a instituição. A capacitação foi realizada em dois encontros, permitindo a participação de todos os recepcionistas sem comprometer suas escalas de trabalho.
“Os recepcionistas são treinados primeiramente sobre o atendimento, como receber esse usuário, falar para o usuário que é importante ele responder a pesquisa, porque isso ajuda na melhoria do serviço a ser prestado”, finaliza Idelane.
Sobre a Ebserh – O HUJB-UFCG faz parte da Rede Ebserh desde dezembro de 2015. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.
Redação e Revisão: Elizabeth Souza
Coordenadoria de Comunicação Social – Ebserh
